TERMENI ȘI CONDIȚII
cu privire la vânzarea online a polițelor de asigurare comandate prin intermediul site-ului https://my.grawe.md/ .
STIMATE CLIENT
în calitatea Dumneavoastră de vizitator al website-ului www.grawe.md, Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului. Continuarea utilizării website-ului, plasării cererii de ofertă de asigurare și efectuarea unei plăți prin intermediul www.grawe.md, reprezintă acceptarea de către Dumneavoastră a acestor Termeni și Condiții, precum și acordarea consimțământului de a procesa, prelucra și stoca datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Efectuarea plăților prin site-ul B.C.”Victoriabank”S.A., acceptarea acestor Termeni și Condiții, precum și acordarea consimțământului de a procesa, prelucra și stoca datele cu caracter personal, se realizează prin bifarea acordului de către plătitor.
Pentru toate informațiile existente pe www.grawe.md, dreptul de autor este deținut de C.A”GRAWE CARAT Asigurări” S.A (în continuare GRAWE). Niciun material de pe acest site sau din acest document nu poate fi reprodus parțial, integral sau modificat fără acordul expres exprimat de către GRAWE. ori de titularul acestui drept. GRAWE își rezervă dreptul de a actualiza sau a modifica oricând Termenii și Condițiile fără o notificare suplimentară.
Cuprins:
1. Informații generale despre GRAWE.
2. Noțiuni.
3. Politica de confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal.
4. Politica de informare despre cookie-uri.
5. Plasarea cererii de ofertă online (și calculul primei de asigurare).
6. Încheierea contractelor de asigurare.
7. Limba contractului de asigurare.
8. Plata primei de asigurare și condiții de achitare online.
9. Alte cheltuieli legate de încheierea contractului de asigurare.
10. Modificare, încetarea, rezoluțiunea și nulitatea contractului de asigurare.
11. Reclamații.
12. Modificarea informațiilor în acest document.
Informații generale despre GRAWE CARAT Asigurări:
Denumirea asigurătorului: Î.M C.A ”GRAWE CARAT Asigurări” S.A.
Adresa juridică: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Alexandru cel Bun, 51, MD-2012
IDNO: 1004601000125
Licența: Seria CNPF Nr. 000097; Seria CNPF Nr. 000668
Operator de date cu caracter personal
Director General: Veronica Malcoci
Site oficial: www.grawe.md
Email: office@grawe.md
Telefon/ Fax: +373 22225596
2. Noțiuni
adresa IP - este un număr utilizat în exclusivitate de către toate echipamentele ce țin de tehnologia informației (router, modem-uri, calculatoare, telefoane inteligente etc.) ce le permite sa se identifice și să comunice între ele într-o rețea de calculatoare;
canal electronic de comunicare – mecanism prin care o persoană poate iniția o discuție cu asigurătorul și recepționa răspunsuri, precum: email oficial, chat integrat în site (JivoChat), pagină oficială din rețele de socializare și alte aplicații sau platforme de messaging online acceptate de asigurător;
card bancar — cardul de credit sau debit, emis de către o bancă, constituind un instrument de plată fără numerar, ce oferă posesorului posibilitatea de a efectua operațiuni de decontare electronice cu mijloace bănești;
cookie-uri – fișiere de text special, păstrate de browser-ul vizitatorului de site, stocate pe dispozitivul acestuia, care poate fi utilizat pentru recunoașterea vizitatorilor, pentru a adapta pagina la conținutul afișat anterior și/sau implementarea sistemului de „coș de cumpărături”;
link – este o referință către o pagină web, prin care Utilizatorului paginii web i se oferă posibilitatea navigării de la o pagină la alta, pentru a accesa referința Utilizatorul trebuie să facă click pe link-ul oferit;
ofertă - propunerea de preț și condiții de asigurare înaintată de către asigurător, prin diferite canale de comunicare, ca urmare a completării unui formular electronic, în formă scrisă sau solicitării verbale și furnizării de către solicitant a datelor necesare formării ofertei respective, inclusiv furnizarea datelor cu caracter personal;
plată online - efectuarea operațiuni de decontare electronică a mijloacelor bănești, cu carduri bancare, prin oferirea de unui link unic pe pagină web securizată a băncii.
poliță de asigurare electronică – polița de asigurare emisă de asigurător în baza unei cereri scrise sau solicitări electronice, ca urmare a acordului contractantului/asiguratului asupra acestor Termeni și Condiții, achitării primei de asigurare prin mijloace electronice de plată și transmiterii poliței de asigurare la o
adresă electronică indicată cerere/solicitare;
vizitator al site-ului – persoană fizică sau reprezentantul persoanei juridice care prin mijloace electronice a deschis pagina web www.my.grawe.md pentru a obține careva informație, a contacta compania sau a iniția online o procedură de achiziție; a se avea în vedere și navigator sau utilizator al paginii web.
3. Politica de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter personal
3.1 GRAWE prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu dispozițiile LEGII Nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
3.2 Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează cu consimțământul solicitantului după ce a luat cunoștință cu prezentul document.
3.3 În cazul incapacităţii de exercițiu sau al capacităţii de exerciţiu limitate a subiectului datelor cu caracter personal, consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal se acordă, în formă scrisă, de către reprezentantul lui legal. Semnarea contractului de asigurare poate fi efectuată doar cu reprezentantul legal.
3.4 În funcție de produsul de asigurare solicitat, GRAWE prelucrează următoarele date personale:
a) date de identitate și contact (nume, prenume, IDNP, data, luna, anul nașterii, adresa de domiciliu/ reședință, cetățenia, seria și numărul actului de identitate, numărul de telefon, adresa poștală/e-mail, semnătura);
b) date conținute în permisul de conducere;
c) date conținute în certificatul de înmatriculare.
3.5 Prin transmiterea datelor cu caracter personal, solicitantul este de acord cu prelucrarea acestora în scopul obținerii ofertelor, încheierii și executării contractelor și polițelor de asigurare precum și alte informații sau acte. În cazul în care solicitantul nu dorește să furnizeze în regim online, prin canale electronice de comunicare, datele sale cu caracter personal, nu se va putea realiza încheierea contractului de asigurare.
3.6 GRAWE obține informația despre adresa IP a dispozitivului solicitantului. Această informație nu este utilizată pentru identificarea persoanelor.
3.7 În conformitate cu prevederile art. 12 – 18 din Legea nr. 133/2011, subiectul datelor cu caracter personal beneficiază de dreptul la informare, acces și opoziție asupra datelor sale cu caracter personal.
Drepturile de acces, intervenție și opoziție asupra datelor cu caracter personal se realizează prin expedierea de către subiect a unei cereri la sediul Societății – MD-2012, Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Alexandru cel Bun, 51, sau prin intermediul adresei electronice: office@grawe.md.
3.8 Informația confidențială poate fi divulgată numai:
a) în cazul în care există acordul scris al contractantului privind comunicarea informației;
b) în cazul în care informația este solicitată de către autoritatea de supraveghere sau de orice altă autoritate în scopul exercitării unor atribuții de supraveghere și control;
c) în cazul prezentării informației respective societății-mamă, în contextul supravegherii de grup, în conformitate cu prezenta lege și cu legislația privind conglomeratele financiare;
d) în cazurile stipulate de reglementările privind asigurările obligatorii;
e) în contextul procedurilor penale și procedurilor aferente combaterii spălării banilor și finanțării terorismului;
f) în cazul în care această informație este necesară în luarea deciziilor privind relațiile juridice dintre asigurător sau reasigurător și contractant, asigurat, reasigurat, beneficiarul asigurării și terțul păgubit implicat într-o dispută extrajudiciară;
g) în cazul solicitării informațiilor de către instanțele de judecată în cadrul examinării litigiilor aflate pe rol;
h) în cadrul procedurilor de insolvabilitate și lichidare;
i) în cazul prezentării informației respective organelor de urmărire penală pentru a denunța o infracțiune;
l) în alte cazuri prevăzute de legislație.
4. Politica de informare despre cookie-uri.
Site-ul my.grawe.md utilizează cookie-uri, iar acceptarea prezentului condiții și continuarea navigării și/sau plasării comenzii, reprezintă acceptul de utilizare a cookie.
5. Plasarea cererii de ofertă online și calculul primei de asigurare.
1. Plasarea cererii online are loc prin completarea formularului specific plasat pe site-ul my.grawe.md.
2. Solicitantul întroduce codul personal si numarul certificatului de inmatriculare pentru calculul primei de asigurare.
3. Solicitantul trebuie să se asigure că datele introduse sunt complete și corecte, având posibilitatea de a le modifica dacă observă erori.
4. Solicitantul selecteaza începutul asigurarii și modul de exploatare.
5. Solicitantul tastează ”Achită”, creează ”cont personal” și introduce datele necesare.
6. Crearea contului personal poate fi efectuat doar dacă Solicitantul a luat cunoștință cu prezentul document și a bifat ”Termenii și condițiile și Politica de confidentialitate”. Pentru crearea unui cont pe site-ul my.grawe.md, solicitantul este obligat să folosească o adresă de e-mail validă.
7. Solicitantul își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal.
8. Calculul primei de asigurare este efectuată în baza cererii solicitantului, prin intermediul sistemelor electronice și conform tarifelor aprobate.
9. Solicitantul efectuează plata.
10. Solicitantul descarcă exemplarul contractului/poliței de Asigurare.
6. Încheierea contractului de asigurare.
1. Contractul de asigurare este format din cererea asiguratului/contractantului, polița de asigurare și condițiile generale de asigurare aplicabile.
2. Dovada încheierii contractului este polița de asigurare.
3. Polita de Asigurare poate fi descarcată din contul personal al utilizatorului.
4. În polița de asigurare se va indica:
- numele sau denumirea, domiciliul sau sediul părților contractante;
- începutul și durata perioadei asigurării;
- prima de Asigurare;
- alte date, conform legii sau acordului dintre părți.
7. Limba contractului de asigurare.
Limba utilizată în relațiile juridice dintre asigurător și contractant este limba de stat.
8. Plata primei de asigurare și condiții de achitare online.
1. Prima de asigurare reprezintă suma pe care asiguratul este obligat să o plătească asigurătorului până la eliberarea poliţei de asigurare.
2. Prima de asigurare se plăteşte integral pentru toată perioada de asigurare specificată în poliţa de asigurare.
3. Dovada plăţii primei de asigurare revine asiguratului, înscrisul constatator fiind ordinul de plată sau bonul electronic.
4. Plata primei de asigurare online poate fi efectuată prin intermediul website-ului www.grawe.md, “Internet banking”.
5. Prin intermediul website-ului www.grawe.md se acceptă procesarea oferită de BC “Victoriabank” SA, prin intermediul cardurilor internaţionale ale sistemelor de plăţi Visa Int. şi MasterCard Inc. (în continuare – Carduri).
6. Utilizarea Cardurilor este reglementată de legislaţia Republicii Moldova, actele normative ale organizaţiilor internaţionale de plăţi Visa Int. şi MasterCard Inc.
7. Plătitorul este de acord că detaliile cardului de debit/de credit furnizate de acesta trebuie să fie corecte și exacte și că nu va folosi cardul de debit/de credit, care nu este deținut în mod legal de acesta sau a cărui utilizare nu este autorizată de proprietarul legal al acestuia. Plătitorul este, de asemenea, de acord și se angajează să furnizeze detalii corecte și valide despre cardul de debit/cardul de credit.
8. Plătitorul garantează, este de acord și confirmă când inițiază o tranzacție de plată online și furnizează detaliile cardului.
9. Plătitorul autorizează debitarea cardului nominalizat pentru plata selectată împreună cu comisioanele aplicabile după caz.
10. Plătitorul este responsabil să se asigure că este disponibil un credit suficient pe contul cardului nominalizat la momentul efectuării plății pentru a permite finalizarea tranzacției de plată.
11. Metoda de plată prin card bancar implică redirecționarea prin intermediul canalelor securizate către portalul băncii BC “Victoriabank” S.A. și nu stochează date sensibile (cum ar fi date deschise despre card sau titularul de card). Website-ul www.grawe.md nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardurile utilizate pentru efectuarea plăților online.
12. Indiferent de valuta cardului folosit pentru efectuarea plății, tranzacțiile se fac în lei moldovenești (MDL), utilizând cursul de schimb valutar al băncii deținătorului cardului și a Sistemelor de Plăți.
13. Pentru a evita orice problemă la plata cu cardul bancar, Vă sugerăm să verificați dacă aveți cardul activat pentru efectuarea tranzacțiilor online. De regulă trebuie să sunați la numărul de telefon indicat pe card și să urmăriți instrucțiunile băncii emitente.
9. Alte cheltuieli legate de încheierea contractului de asigurare.
Contractantul nu suportă costuri suplimentare asociate încheierii contractului de asigurare, cu excepția plății primei de asigurare.
10. Modificare, încetarea, rezoluțiunea contractului de asigurare.
1. Modificarea și rezoluțiunea contractelor de asigurare poate fi efectuată în baza cererii în scris, depusă la reprezentanțele sau oficiul central al Î.M. C.A. „GRAWE CARAT Asigurări” S.A., de către contractant/asigurat sau altă persoană împuternicită să facă acest act.
2. În cazul rezoluțiunii contractului de asigurare, prima de asigurare pentru perioada rămasă până la expirarea contractului urmează a fi restituită Asiguratului, Asigurătorul fiind în drept să rețină cheltuielile de gestiune pentru administrarea contractului.
3. Prima de asigurare nu va fi restituită dacă conform contractului au fost sau urmează a fi achitate despăgubiri.
4. Restituirea primei de asigurare se va efectua după restituirea de către Asigurat a contractului și poliței de asigurare.
5. Contractul încetează în următoarele cazuri:
- la ora 24.00 a ultimei zile din perioada de asigurare;
- la îndeplinirea de către Asigurător a obligațiilor contractuale prin achitarea despăgubirii/ indemnizației de asigurare;
11. Reclamații.
1. Orice reclamație poate fi înregistrată oficial prin expedierea textului reclamației argumentate la adresa de email info@grawe.md sau să fie depusă fizic la adresa juridică GRAWE CARAT Asigurări S.A.
2. Totodată, pentru soluționarea operativă a petițiilor, urmează a se apela în orele de program 08.30 - 17.30 de luni până vineri, la numărul de telefon +373 22225625, +373 22271720.
12. Modificarea informațiilor în acest document.
După completarea formularului și transmiterea datelor pentru procesare, modificarea ulterioară a informației oferite prin același formular nu este posibilă. Contactați un reprezentat al companiei pentru operarea unor ajustări